Bir müşteriye ürün ya da hizmet satmış olmanız, o müşteriyle işinizin bittiği anlamına gelmez. Dikkatinizi hemen bir sonraki satışa çevirmek cazip gelse de, mevcut müşteri ilişkilerinizin uzun vadeli sağlığını düşünmeniz gerekir.
Peki neden?
Çünkü yeni bir müşteri edinmek eski müşteriyi elde tutmaktan 10 kat daha pahalıdır ve mevcut müşterilerin dönüşüm gerçekleştirme ve yeni müşterilerden %500 daha fazla harcama yapma olasılığı vardır.
Bu ilişkileri sağlıklı tutmanın en iyi yolu, müşterilerinizle daha sık iletişim kurmaktır. Satış sonrası yapılacak e-posta iletişimi bunu yapmanın en etkili yollarından biridir.
Satış Sonrası E-posta’sı Nedir?
Satış sonrası e-posta, müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra gönderilen e-posta’dır. Bu e-posta’lar, müşterilerinizle etkileşim kurmak, deneyimlerini iyileştirmek ve alıcıları marka elçilerine dönüştürmek için önemli araçlardır.
Satış Sonrası Göndermeniz Gereken Mail’ler
Aşağıda satış sonrası gönderebileceğiniz mail türlerini bulabilirsiniz:
1. Teşekkür E-posta’ları / İşlemsel E-posta
Müşterileriniz bir satın alma işlemi yaptıktan sonra sizden alacakları ilk e-posta, teşekkür maili olmalıdır. Sizin işletmenizi tercih ettikleri için müşterilerinize teşekkür etmeniz ve ilgili tüm işlem verilerini onlara sağlamanız gerekir.
Bir müşteriye fiziksel mağazanızda birebir olarak satış yapsaydınız, kesinlikle satın alma işlemi için onlara teşekkür ederdiniz, değil mi? Çünkü teşekkür etmemek oldukça garip olurdu. Bu nedenle, web sitenizde satın alma işlemi sırasında onlara teşekkür etmiş olsanız bile çevrimiçi satın alma işleminden sonra da aynısını yapmalısınız.
Teşekkür ettikten sonra ise makbuz görevi görecek bir işlemsel e-posta göndermeniz gerekir. Fakat bu e-posta’da müşterinizin satışın bir kaydına sahip olması için tüm işlem ayrıntılarını listelemeniz gerekir. Eklemeniz gerekenler bilgiler aşağıdakileri içerir:
- Sipariş numarası
- Sipariş tarihi
- Fatura adresi
- Teslimat adresi (farklıysa)
- Ödeme yöntemleri
- Kullandıkları kartın son dört hanesi (eğer kullanmışlarsa)
- Fiyatlarla birlikte sipariş ettikleri ürün veya hizmetler
- Sipariş toplamı
- Kargo yöntemi
- Tahmini kargo süresi
Tüm bu bilgilerin doğru olması müşteriler açısından oldukça önemlidir. Müşterileriniz, işlemle ilgili soruları olduğunda veya herhangi bir kısmına itiraz etmeleri gerektiğinde bu e-posta’ya başvuracaktır.
2. Bildirim E-posta’ları
İnternet artık ne kadar güvenli hale gelse de, müşteriler ne zaman internetten bir satın alma işlemi yapsalar, “Siparişimi gerçekten alacak mıyım?” diye bir endişe duyabilirler.
Gönderi bildirimi, müşterilerinize satın aldıkları ürünü teslim etmek için adımlar attığınızı gösteren basit bir e-postadır. Bu e-posta’da, üçüncü taraf bir kaynaktan (USPS veya Aras Kargo gibi) gelen bir kargo takip numarası gibi gönderiye ilişkin bazı bilgilerin de siparişe eklenmesi gerekir.
Bununla birlikte, gönderim onayı ile ilgili e-posta’lar sadece fiziksel ürünler için geçerli değildir. Sipariş ve teslimat arasında gecikme olan her tür ürün veya hizmet için bunları kullanabilirsiniz.
3. Hatırlatma E-posta’ları
Hatırlatma e-posta’sı, müşteriye satın alma işlemiyle ilgili bir şeyler yapmasını hatırlatan temel bir e-posta’dır. Ürünü kullanmalarını, bakımını yapmalarını, adımlarınızı izlemelerini veya tekrar sipariş vermelerini hatırlatmanızı sağlar.
Örneğin, bir WordPress eklentisi için yazılım lisansları sattığınızı varsayalım. Yedi gün içinde lisansını etkinleştirmeyen herkese bir hatırlatma e-posta’sı gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin satın aldıkları hizmeti kullanmalarını ve bundan değer elde etmelerini sağlayacaktır.
Çoğu durumda, müşterilerinize tekrar satın almalarını hatırlatmak akıllıca olur. Bu yazılım lisansının süresi dolmak üzereyse, onlara yenilemelerini hatırlatabilirsiniz. Bu antrenman programının sonuna yaklaşıyorlarsa, müşterilerinizin başka bir program için sizinle iletişime geçmelerini isteyebilirsiniz.
4. Bilgi E-posta’ları
Müşterilerinizin bir kısmı, ürün veya hizmetinizi sonuna kadar kullanmak için her zaman yardıma ihtiyaç duyar. Satın alma sırasında ürün ya da hizmetin nasıl çalıştığını anladıklarını düşünebilirler, ancak daha sonra yardıma ihtiyaç duyabilirler.
Bu gibi durumlarda müşterilerinizi doğru yönlendirmek için bazı yararlı içerikler sunmanız her zaman yararlıdır. Bu tür e-posta’lar, müşterilerin yardıma ihtiyacı olmasa bile güvence sağlayacakları için her zaman olumlu karşılanır.
Bir WordPress eklentisi satıyorsanız, müşterileriniz bilsin ya da bilmesin onlara nasıl kurulacağını öğretmeniz gerekir. Bu müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırır ve destek ekibinizin üzerindeki yükü azaltır.
5. Değerlendirme E-posta’sı
Değerlendirmeler, pazarlama stratejinizin kritik bir bileşeni olmalıdır.
Neden mi?
Çünkü çevrimiçi değerlendirmeler, tüketicilerin %93’ü için satın alma kararlarını etkiler. 18-34 yaşındakilerin %91’i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvenir. Ek olarak, müşteri incelemeleri size ürün ve hizmetleriniz hakkında fikir verebilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için nelerin değiştirilmesi veya düzeltilmesi gerektiğini size gösterebilir.
Değerlendirme isteği, müşteriden satın aldığı ürün veya hizmeti derecelendirmesini ve incelemesini isteyen basit bir e-postadır.
- Müşterileri, sitenizde sizi değerlendirebilecekleri ve yorumlarını yazabilecekleri bir sayfaya bağlayın.
- Sizi derecelendirmek ve değerlendirmek için bir üçüncü taraf sayfaya bağlantı verin (Facebook, Google Business sayfanız veya belirli sektörünüz için bir inceleme platformu gibi).
- Bir yorum veya referans ile yanıt vermelerini isteyin.
Fakat müşterilerinizden sizi hemen incelemelerini istemeyin. Ürün veya hizmetinizden bir miktar değer almaları ve almaları için onlara biraz zaman verin. Çoğu satın alma işlemi için bu, en az birkaç hafta gerektirir. Fiziksel ürünler gönderiyorsanız, incelemelerini istemeden önce ürünü aldıklarından emin olun.
Müşterilerinizin biraz zaman ayırmaya istekli olduğunu düşünüyorsanız, deneyimleriyle ilgili 10-12 soru soran bir anketi doldurmalarını istemekten çekinmeyin.
Satış Sonrası Mail Gönderiminin 8 Faydası
Aşağıda satış sonrası mail göndermenin avantajlarına dair bir liste bulabilirsiniz:
1. Güçlü bir ağ oluşturur
Müşteri zaten bir e-ticaret platformundan bir ürün satın alıyorsa ve ürünün kalitesinden ve özelliklerinden memnunsa, aynı şeyi arkadaşlarına ve akrabalarına tavsiye etme şansı yüksektir. Aynı şekilde müşterinizin, satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası ayrıntılarını arkadaşlarıyla paylaşması da mümkündür. Şirketiniz bu şekilde güçlü bir potansiyel müşteri ağı oluşturabilir.
2. Müşteri ve şirket arasındaki ilişkiyi güçlendirir
Herhangi bir şirketin müşterileriyle sağlıklı ve uzun vadeli bir ilişki geliştirmesi son derece önemlidir. Müşterinizin dikkatini ve güvenini kazanmak için onu en son teklif ve ürünleriniz hakkında bilgilendirmeniz gerekir. Düzenli bir etkileşim alıcı-satıcı ilişkisini güçlendirebilir.
3. Teklifler ve indirimler sunmanızı sağlar
Müşteriniz web sitenizden bir şey satın aldığında ve oradan daha fazlasını satın almak istediğinde, tek yapmanız gereken onu en son teklifleriniz hakkında bilgilendirmektir. Bu noktada müşterinize sürpriz bir hediye çeki veya özel bir indirim kampanyası sunarak tüm süreci daha ilgi çekici hale getirebilirsiniz.
Bu kişiselleştirilmiş iş etkileşimi, alıcı-satıcı bağını kaçınılmaz olarak güçlendirir ve e-posta kampanyalarınız aracılığıyla reklamını yaptığınız tekliflerle her zaman ilgilenen birkaç sadık müşteriyi tekrar çekmenizi sağlayabilir.
4. Gelecekteki satın alma işlemlerini teşvik eder
E-posta pazarlama kampanyaları, gelecekteki satın alma işlemlerini teşvik etmek için özel olarak tasarlanır. Çünkü müşteriniz sunduğunuz üründen ve hizmetten memnunsa, gelecekte kesinlikle şirketinizden başka bir şey satın almak isteyecektir.
İlk satın alma işleminden sonra yapabileceğiniz tek şey, satın alma sonrası e-posta kampanyaları aracılığıyla marka bilinirliğinizi ve ürün teklifinizin ayrıntılarını yaymaktır.
5. Hızlı iletişim modu sağlar
E-posta gönderme, en hızlı iletişim şekillerinden biridir. Kolaydır ve müşterilerinize kesintisiz olarak ulaşmanızı sağlar. Müşteriniz sizinle e-posta alışverişine devam etmek istiyorsa, hızlı yanıt vermeniz önemlidir. Satın alma sonrası e-posta pazarlama, müşteri ile şirket arasındaki tüm bu konuşmayı basit hale getirir.
6. Uygun maliyetlidir
Satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası oldukça uygun maliyetlidir. Bu çevrimiçi etkileşim hızlı ve kolaydır. Ayrıca her işlemi sorunsuz hale getirir.
7. Daha az müdahalecidir
Telefonla pazarlamanın aksine e-posta pazarlama daha az müdahalecidir. Yani müşteriniz, e-posta’nızı kendine uygun bir zaman diliminde okuyabilir. Böylece müşterilerinizi bir toplantıdayken veya önemli bir şey yapmakla meşgulken rahatsız etmenize gerek kalmaz.
8. Zaman tasarrufu sağlar
Satın alma sonrası e-posta pazarlama, potansiyel müşterilere birkaç dakika içinde ulaşabileceğiniz zaman kazandıran bir yaklaşımdır. Bu sayede, müşterilerinizle iletişim kurmak için çok fazla zaman harcamanız gerekmez.
Satış Sonrası Mail Gönderiminin Dezavantajları
Aşağıda satış sonrası mail göndermenin dezavantajlarına dair bir liste bulabilirsiniz:
1. Spam gönderici sanılabilirsiniz
Satış sonrası e-posta’lar spam gönderici olarak işaretlenme ihtimaliniz yükseltir. Sonuç olarak, müşteriniz sizi engelleyebilir. Bu yüzden gelecekteki satın alma işlemleri için müşterinizle bağlantıda kalma fırsatını kaybedebilirsiniz. Bu, kampanyanızı mahvedebilecek ve alıcı-satıcı bağını zayıflatabilecek büyük bir dezavantajdır.
2. Kampanya tasarımları zordur
Yaklaşım son derece kolay ve kullanışlı olmasına rağmen e-posta kampanyaları tasarlamak çok zaman alır. Kampanya içeriğinizde; sunacağınız teklifler, ürünlerinizin detayları, ürün özellikleri, sezonluk teklifler ve size özel hediye çekleri hakkında detaylı bilgiler sunmanız gerekir. Yani müşterilerinize iletmeniz gereken bilgilere kıyasla daha küçük bir alana sahip olursunuz. Bu nedenle, kampanyanızı akıllıca tasarlamanız önemlidir.
3. Teslim edilmeyen mesajlar olabilir
Bu kadar çok müşteriyle aynı anda bağlantı kurmaktan sorumlu olduğunuz için bazı iletiler teslim edilemeyebilir. Aylar sonra posta kutunuzu açıp e-posta görüşmelerinizi gözden geçirdiğinizde, giden kutunuzda müşterilerinize göndermeyi düşündüğünüz bazı önemli e-posta’ları bulabilirsiniz. Bu nedenle, bu kadar çok e-postayı takip etmek ve hepsinin müşterilere gönderilip gönderilmediğinden emin olmak oldukça zordur.
4. Müşterilerinizin dikkatini çekmek zordur
Müşteriniz şirketinizden bir ürün satın aldığında, yakın zamanda başka bir şey satın almakla ilgilenmeyebilir. Düzenli olarak pazarlama e-posta’ları göndererek müşterinizi rahatsız etmeye devam ederseniz, müşteriniz sizi engelleyebilir ve hatta spam olarak işaretleyebilir.
Özetle diyebiliriz ki, satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası yürütmenin belirli avantajları ve dezavantajları vardır. Tek ihtiyacınız olan, gerçekten uygulamaya geçmeden önce iyi düşünülmüş bir e-posta pazarlama plandır. Sistematik bir programa ve özelleştirilmiş içeriğe sahip uygun bir kampanya, müşteri ile güçlü bir bağ geliştirmenizin temel yoludur.
İlgili İçerikler
E-ticaret Siteleri İçin Satışları Artıracak 5 E-mail Pazarlama Yöntemi
Mailing Tasarımı Nasıl Yapılır?
Mailing Nedir? Mailing Şablonları ve Örnekleri
Özel Günlerde E-Posta Pazarlamanın 4 Faydası
Daha Yüksek Açılma Oranına Sahip E-Postalar Oluşturmak İçin 10 Taktik
Yapay Zekanın E-Posta Yönetimine 8 Katkısı
E-posta Açılma Oranları Nasıl İyileştirilir?
E-mail Abone Listenizi Nasıl Oluşturmalısınız?
E-Posta Pazarlamada Kişiselleştirme
