En yaygın olarak benimsenen pazarlama yöntemlerinden biri olan e-mail marketing, çoğu çevrimiçi tüketicinin alışveriş deneyiminin bir parçasıdır. Birçok kişi yeni marka ve ürünler hakkında bilgi edinmek için e-posta’ya güvenir. Özellikle e-ticaret işletmeleri, tüketicilerle bağlantı kurmak için büyük ölçüde e-posta pazarlamayı kullanır. E-posta pazarlamada dönüşümlerini artırmak isteyen pazarlamacılar ise, sağlam bir e-posta toplama stratejisi kullanır.
E-Mail Marketing Datası Toplamak Neden Önemlidir?
E-posta pazarlama, en etkili pazarlama kanallarından biridir. İster B2B ister B2C bir işletme olun, e-posta pazarlama, tüm pazarlamacılar için pazarlama kanallarının en üstünde yer alır.
2024 yılı itibarıyla küresel e-posta kullanıcılarının sayısı 4,48 milyardır ve 2026 yılına kadar bu sayının 4,73 milyar kullanıcıya ulaşması beklenmektedir. Ayrıca tüketicilerin %96’sı her gün e-posta kullanmaktadır. Bu, e-posta kampanyalarının erişebileceği çok sayıda insan olduğu anlamına gelir.
Ulaşılacak dev kullanıcı havuzunun yanı sıra e-posta, maliyetinin karşılığını en iyi şekilde geri verir. %4200 ROI (Yatırım Getirisi) ile e-posta pazarlama, diğer tüm platformları geride bırakmaktadır. Sosyal medya etkileşim oranıyla (%0,6) karşılaştırıldığında, e-posta ortalama açılma oranı %22,15’tir; bu da e-posta’yı müşteri etkileşimi ve dönüşümü için bir güç merkezi haline getirir.
Ayrıca bir e-mail veri tabanı oluşturmak, markanızı geliştirmenin ve bir kitleyle bağlantı kurmanın en önemli yollarından biridir. Yapılan araştırmalara göre, tüketicilerin yaklaşık %90’ı sevdikleri markalardan tanıtım e-postaları almak istemektedir ve e-posta yeni müşteri edinmede sosyal medyayı yaklaşık %4000 oranında geride bırakmaktadır.
E-Mail Marketing Datası ve KVKK
İşletmeniz için bir e-posta listesine sahip olmak önemlidir, fakat e-posta adreslerinizi ulusal ve uluslararası düzenlemelere uygun şekilde toplamanız hayati bir önem taşımaktadır.
Örneğin, ülkemizde KVKK, veri koruma ve gizliliği düzenler ve uymayan işletmelere ciddi mali cezalar getirir.
E-posta adresleri veya bir adı veya soyadını gösteren e-posta adresleri, KVKK kapsamında “kişisel veriler” olarak sınıflandırılır. Bu yüzden dikkatle ve izinsiz kullanılmamalıdır.
Müşteri Verilerinin Toplanmasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşteri veri toplama yöntemlerini uygulamaya başlamadan önce işletmenizin dikkate alması gereken birkaç nokta vardır. Bunlar aşağıdaki şekildedir:
1. Veri toplamanızın amacı
Şirketinizin müşteri verilerini toplamak için birçok nedeni olabilir. Örneğin, pazarlama kampanyalarınızı optimize etmek veya ürünlerinizi satın alan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor olabilirsiniz.
Hedefiniz ne olursa olsun, işletmenizin veri toplama hedefinin ana hatlarını belirlemek, hangi veri toplama yöntemlerini kullanacağınızı, ne kadar toplayacağınızı ve bilgileri aldıktan sonra ne yapacağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.
2. Toplamanız gereken veri türü
Her ne kadar bu sorunun cevabı satış hedeflerinize bağlı olsa da, en önemli hedeflerinizin ne olduğunu öğrendikten sonra aşağıdakileri düşünün:
- Hedeflerinize ulaşmanıza hangi veriler yardımcı olur?
- Hedeflerinize doğru ilerlemenizi ölçmek için hangi verilere ihtiyacınız var?
Örneğin, hedefiniz ortalama işlem boyutunu artırmaksa, şirketinizde en çok hangi tür müşterilerin harcama yaptığını bilmeniz gerekir. Bunu belirlemek için demografik, davranışsal ve diğer veri türlerini kullanabilirsiniz. Bu sayede web sitenizdeki belirli bir sayfayı ziyaret eden B2B şirketlerin, diğer müşterilerden daha fazla harcama yaptığını görebilirsiniz.
Daha sonra ilerlemenizi takip etmek için hangi ölçümlere ihtiyacınız olduğunu belirleyebilirsiniz.
Ürünlerinizi hangi tür işletmelerin satın alma eğiliminde olduğunu bilmeniz gerekiyorsa, şirket büyüklüğü ve sektör gibi verileri toplamanız yararlı olacaktır. Müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını anlamak, aynı zamanda satın almalarını hangi faktörlerin etkilediğini belirlemenize de yardımcı olacaktır.
3. Tercih ettiğiniz veri toplama araçları
Hangi araçları kullanacağınıza karar verirken, ihtiyacınız olan özelliklere sahip kullanıcı dostu seçenekler arayın ve bu sayede verilerinizin toplanmasını, yönetilmesini, analiz edilmesini kolaylaştırın. Araçları seçerken hedeflerinizi göz önünde bulundurun ve oraya ulaşmanıza en iyi şekilde yardımcı olacak araçları seçin.
4. Toplanan verilerin saklanması
Toplandıktan sonra şirketinizin verileri nasıl depolayacağını düşünmek de kritik öneme sahiptir. Veri depolama çözümünüz, verileri topladıktan sonra verilere ne kadar süreyle erişebileceğinizi ve verilerin sızıntılara veya kötüye kullanıma karşı ne kadar iyi korunduğunu belirleyecektir.
5. Topladığınız müşteri verilerini yönetimi
Müşteri veri toplama stratejisi oluşturmak için verilerinizi yönetmeye yönelik süreç ve politikalar oluşturmanız gerekir.
Veri yönetimi standartları temel olarak veri kalitesini ve doğruluğunu sağlamaya yönelik aşağıdaki gibi önlemleri içerir:
- Verileri yüklemeden önce kalite açısından kontrol etmeyi içeren veri doğrulama
- Verilerin hatalara ve tutarsızlıklara karşı periyodik olarak kontrol edilmesini ifade eden veri temizleme
Veri yönetimi aynı zamanda ilgili düzenlemelere uyum da dahil olmak üzere veri güvenliğini ve gizliliğini sağlamaya yönelik politikaları da içerir.
6. Veri toplamaya ilişkin yasal hususlar
İşletmeler, ilgili tüm veri toplama ve koruma yasalarına uyumlu kalmalıdır. Bu yüzden e-posta verisi toplama ile ilgili yasaları araştırın ve hangilerinin sizin için geçerli olduğunu bildiğinizden emin olun. Hangi kurallara uymanız gerektiği konusunda sorularınız varsa şirket avukatınıza danışın.
Uyumluluğu sağlamanın en iyi yollarından biri, müşterilere kişisel bilgi toplama izni için doğrudan talepte bulunmak ve topladığınız verilerin ve bunları nasıl kullanmayı planladığınızın açık bir özetini sunmaktır.
Ayrıca kapsamlı veri koruma önlemlerini uygulayarak müşteri verilerinin güvenliğini de sağlamanız gerekir. Bu önlemler müşterinin kişisel bilgilerinin yetkisiz erişime karşı korunmasına yardımcı olacaktır.
E-Mail Marketing Datası Elde Etme Yöntemleri
Aşağıdaki yöntemleri izleyerek e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanabileceğiniz email marketing data’larını toplayabilirsiniz:
1. Web sitenizde katılım formları kullanın
E-posta adreslerini toplamanın en basit ve en kolay yolu, kullanıcıların e-posta’larını girmelerine ve iletişimlerinize abone olmalarına olanak tanıyan katılım formları oluşturmaktır. Fakat bunu yaparken, kullanıcıya belirgin faydalar (promosyonlar, özel içerik vb.) sağlayan hızlı bir süreç uygulayın. Formlarınıza dikkat çekecek bir görsellik katın ve elde etmek istediğiniz bilgi sayısını minimumda tutun. Potansiyel müşterilerden ek bilgi toplamak güzeldir, ancak kullanıcıların birkaç alan doldurmalarını gerektiren bir formu görmezden gelme olasılığı daha yüksektir.
2. E-posta abonelerine belirli kaynak veya içerikler sunun
Birçok işletme, özellikle de B2B şirketler, hedef kitlelerinin mesleki ilgi alanlarını içeren bilgilendirici içerikler oluşturmayı sever. Bu bir e-kitap, teknik inceleme, web semineri, ücretsiz yazılım denemesi veya tüketiciye faydalı bilgiler sağlayan farklı bir kaynak olabilir.
3. Pop-up’lar kullanın
Birçok marka, web sitelerinde belirli bir eylemi tamamlayan kullanıcılar için açılan pop-up’lar kullanır. Bir blog okumak, minimum göz atma süresini aşmak veya web sitesinin belirli bir bölümüne erişmek, kayıt pop-up’ları için tetikleyici olarak kullanılabilir.
4. Etkileşimli bir indirim “oyunu” oluşturun
Bazı e-ticaret mağazaları, müşterileri bir e-posta listesine kaydolduklarında teşvikle ödüllendiren oyunlar oluşturarak e-posta toplamaya çalışır. Kullanıcının indirim almak için çarkı döndürdüğü çarkıfelek oyunları buna bir örnektir.
5. Canlı sohbet uygulaması veya sohbet robotu kullanın
Canlı sohbet işlevi, aradıkları bilgiyi veya ürünü bulmakta zorluk çeken veya bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmayı ümit eden müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Sohbete başlamadan önce kullanıcıdan e-posta adresini girmesini isteyebilir veya etkileşimin sonunda bir katılım CTA’sı oluşturabilirsiniz.
6. E-posta’ları yakalamak için çıkış amacını kullanın
Bazen bir kullanıcı, bir markanın web sitesinde veya e-ticaret mağazasında satın alma işlemi yapmadan önemli miktarda zaman geçirebilir. Bu gibi durumlarda, müşteri web sitesinden çıkmak veya pencereyi kapatmak için hareket ettiğinde, kullanıcıya özel içeriğe veya gelecekteki güncellemelere kaydolmak isteyip istemediğini soran bir açılır pencereyi veya modu tetikleyebilirsiniz. Alternatif olarak bazı markalar, kullanıcılardan alışveriş deneyimlerine ilişkin kısa soruları yanıtlamalarını isteyen çıkış amacı anketleri oluşturur. Anketi doldurmayı teşvik etmek için ziyaretçinize bir indirim veya hediye kartı çekilişine giriş imkanı sunabilirsiniz.
7. E-posta açılış sayfaları
Kullanıcının bir web sitesini ilk ziyaretinin başlangıcında görünen bir katılım formu olan açılış sayfası, kullanıcılarınızın en başından itibaren tanıtım e-postalarına kaydolmalarına olanak tanır.
8. Blog yazarak e-posta adreslerini toplayın
İlginç ve yetkin blog içeriği, markanızdan satın alma olasılığı yüksek olan müşterilerin e-posta adreslerini çekmenin mükemmel bir yoludur. Çoğu blog platformu, blog gönderilerine ve ana sayfalara basit bir katılım formu eklemeyi kolaylaştırır ve kullanıcılara sitenizde okudukları kaliteli içerikten daha fazlasını vaat eder.
9. Bir ürün hediyesi oluşturun
Tüketiciler genellikle ücretsiz ürünler kazanmak için her türlü fırsatı değerlendirir. Bu yüzden bir çekiliş veya hediye oluşturarak ürün veya hizmetlerinizden birini kazanma şansı için kullanıcılardan e-posta adresleriyle kaydolmalarını isteyebilirsiniz.
10. Özellikle e-posta toplamak için canlı etkinlikler düzenleyin
Ücretsiz erişilebilen canlı etkinliklere ev sahipliği yapmak, potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmenin ve kendinizi sektörünüzde bir düşünce lideri olarak kanıtlamanın güvenilir bir yoludur. Buradaki teklif oldukça basittir. Hedef kitlenizin ilgi alanlarına uygun ücretsiz canlı etkinlikler veya web seminerleri düzenleyerek bu etkinliklere erişim izni vermek için e-posta kayıtlarını kullanmak.
Örneğin, bir fitness işletmeniz olduğunu varsayalım. Daha fazla e-posta toplamak için işletmenizin sunduğu diyetlerin tamamının veya bir kısmının temellerini gözden geçireceğiniz canlı bir etkinlik oluşturabilirsiniz. Buradaki ana fikir, potansiyel müşterilere işletmenizin neler sunabileceği hakkında fikir vermektir.
Potansiyel müşterileriniz, tekliflerinize kısaca göz atmak için e-posta’larını memnuniyetle sağlar. Bu şekilde doğrudan e-posta istemenize bile gerek kalmadan bir sürü yeni e-posta verisine sahip olabilirsiniz.
Ayrıca, daha geniş bir kitlenin ilgisini çekmek için sektördeki influencer’lara ev sahipliği yapmayı da düşünebilirsiniz. Bu sayede etkinlikleriniz hakkında heyecan ve beklenti yaratarak katılımı ve e-posta dönüşümlerini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
En Çok Sorulan Sorular
1. Müşteri verilerini toplamak yasal mı?
Müşterileriniz hakkında bilgi toplamak genellikle yasaldır, ancak şirketlerin müşteri verilerini nasıl toplayıp kullanacağı çeşitli yasa ve düzenlemelere tabidir. Bu noktada ilgili tüm veri gizliliği düzenlemelerine ve en iyi uygulamalara uymanız çok önemlidir.
2. Yaygın olarak yapılan müşteri verisi toplama hataları nelerdir?
Müşteri verilerini toplarken kaçınmanız gereken hatalar aşağıdaki şekildedir:
- Müşterilerden alakasız kişisel bilgiler vermelerini istemek
- Müşterilere verilerini topladığınızı bildirmemek
- Müşterilere verilerinin toplanmasını reddetme fırsatı vermemek
3. Müşteri verilerini toplamanın faydaları nelerdir?
Müşterileriniz hakkında bilgi toplamak, kitlenizi pazarlama kampanyaları için bölümlere ayırma ve ürünlerinizi geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanma yeteneği gibi çeşitli avantajlar sağlar.
