Ortalama E-posta Hemen Çıkma Oranı Nedir, Nasıl İyileştirilir?

E-postaların en az beşte biri hedeflenen alıcılara ulaşmamaktadır. Bu ulaşmayan e-postalar, gönderici itibarınıza zarar verebilir ve gelecekteki e-posta teslim edilebilirliğini engelleyebilir. Bu nedenle, e-posta hemen çıkma kavramını anlamak ve bunu en aza indirmek için çalışmak, e-posta pazarlama çabalarınızın sonuçlarını iyileştirmek için hayati önem taşır.

E-posta Hemen Çıkma Oranı Nedir?

E-posta hemen çıkma oranı, hedeflenen alıcıya teslim edilemediği için göndericiye iade edilen e-postaların yüzdesidir. Geçersiz bir e-posta adresi, dolu bir posta kutusu veya alıcının e-posta sunucusunun e-postayı engellemesi gibi çeşitli nedenlerle kaç e-postanın gönderenin gelen kutusuna “geri döndüğünün” bir ölçüsüdür.

Yüksek e-posta hemen çıkma oranı, e-posta teslim edilebilirliğinizi azaltarak, gönderici itibarınızı düşürerek ve e-postalarınızın spam olarak işaretlenme olasılığını artırarak e-posta pazarlama çabalarınıza zarar verebilir.

E-posta Hemen Çıkma Türleri

Geri dönen her e-posta hemen çıkma oranınıza katkıda bulunur ve iki farklı türü vardır: soft ve hard email bounces.

Soft bounce, bir e-posta alıcının posta sunucusuna ulaştığında ancak gelen kutusuna ulaşmadan geri döndüğünde gerçekleşir. Yaygın nedenleri arasında gelen kutusunun dolu olması veya geçici bir sunucu sorunu yer alır. Bu sorunlar kalıcı değildir ve genellikle zaman içinde kendiliğinden çözülür.

Bununla birlikte, hard bounce çok daha ciddidir. Geçersiz bir e-posta adresi nedeniyle bir e-posta kalıcı olarak reddedildiğinde bu dönüşler meydana gelir. Bu durum, e-postanın yeniden deneme sayısı ne olursa olsun geri döneceği anlamına gelir. e-posta adresi artık mevcut değilse, e-posta alan adı artık etkin değilse veya e-posta adresinde bir yazım hatası varsa meydana gelebilir. 

Geri dönen e-postaları göndermeye devam etmek gönderici itibarınıza zarar verebilir, bu nedenle bu e-posta adreslerini en kısa sürede posta listenizden kaldırmanız şarttır.

E-posta Hemen Çıkma Oranı Nasıl Hesaplanır?

E-posta hemen çıkma oranınızı hesaplamanın formülü oldukça basittir: geri dönen e-postaların sayısını gönderilen toplam e-posta sayısına bölmeniz ve ardından 100 ile çarpmanız gerekir. 

Formül: (Geri dönen e-postalar / Gönderilen toplam e-postalar) x 100

Örnek olarak, 5.000 e-posta gönderirseniz ve 100’ü hemen çıkarsa, hemen çıkma oranınız (100 / 5000) x 100 = %2’dir.

Ortalama E-posta Hemen Çıkma Oranı

Ortalama hemen çıkma oranı sektörler arasında farklılık gösterir, bu nedenle her zaman kıyaslama yapmanız gerekir. Aşağıda 2024 yılına ait ortalama e-posta hemen çıkma oranlarına ilişkin bazı sektör örneklerini bulabilirsiniz:

• Reklam ve pazarlama: 1.10%
• Güzellik ve kişisel bakım: %0,26
• E-ticaret: %0,19
• Yiyecek ve içecek: 0.30%
• Sağlık ve fitness: %0,30
• BT, teknoloji, yazılım hizmetleri: 0.90%
• Medya, eğlence, yayıncılık: %0,40
• Gayrimenkul, tasarım, inşaat: 1.40%
• Restoranlar: 0.37%
• Seyahat, konaklama, eğlence: %0,50

E-posta için iyi bir hemen çıkma oranı nedir?

Herhangi bir sektörü göz önünde bulundurmadan, %2 civarında bir hemen çıkma oranı kabul edilebilir.

E-posta Hemen Çıkma Oranı Nasıl Azaltılır?

Aşağıdaki listede hemen çıkma oranlarını nasıl azaltabileceğinize dair ipuçları bulabilirsiniz:

1. İyi bir e-posta servis sağlayıcısı seçin

Seçtiğiniz e-posta servis sağlayıcı, mesajlarınızı alıcılarınızın sunucularına ulaştırmaktan sorumludur. Bu yüzden iyi bir e-posta hizmet sağlayıcının aşağıdakileri sunmasını beklemeniz gerekir:

• IP adresi yönetimi: E-posta servis sağlayıcı, e-posta göndermek için IP adreslerinin seçimini kontrol eder ve e-postalarınızın paylaşılan veya özel bir IP adresinden gönderilip gönderilmeyeceğini belirler.
• Sunucu bakımı: İyi bir e-posta servis sağlayıcı, mesajlarınızın sorunsuz bir şekilde iletilmesini garanti etmek için sunucularının sürekli çalışmasını sağlar.
• Gönderen itibarının iyileştirilmesi: E-posta servis sağlayıcınız, hizmetlerini spam için kötüye kullanan kullanıcıları yasaklamak gibi eylemlerde bulunarak olumlu bir gönderen itibarının korunmasında da rol oynar.

Okumanızı öneririz: E-posta Servis Sağlayıcılar Teslim Edilebilirliği Etkiler mi?

2. Çift katılımı etkinleştirin

Double opt-in yani çift katılım, bir kullanıcının bir e-posta listesine kaydolmasını sağlama ve ardından tıklayıp aboneliği onaylaması için bir bağlantıyı e-posta ile gönderme işlemidir. Kullanıcı ancak bu onay bağlantısına tıkladıktan sonra resmi olarak listeye eklenir. Çoğu e-posta servis sağlayıcı zaten bu seçeneği sunar. Bu yöntem, posta listenizde spam adreslerin bulunma olasılığını azaltır. Ayrıca, çift katılım kullanıcıya fazladan bir adım eklediğinden, e-posta içeriğinize daha yüksek düzeyde bir ilgi olduğunu gösterir ve bu da genellikle genel olarak daha fazla etkileşime yardımcı olur.

3. Ücretsiz bir e-posta adresi kullanmayın

Ücretsiz şirket mailleri spam filtrelerini tetikleyebilir ve e-postalarınızın önemsiz olarak işaretlenmesi riskini artırır. Özel bir alan adı (örneğin [isim]@[sirketadi].com), daha iyi bir gönderici itibarı oluşturmanıza yardımcı olarak tam tersi bir etkiye yaratır. Özel alan adları, gönderici olarak meşruiyetinizi doğrulayan ve şüpheli işaretleri önleyen SPF ve DKIM gibi kimlik doğrulama protokollerinden geçebilir. 

4. Alan adınızı doğrulayın

Alan adınızın doğrulandığından emin olmak, e-postalarınızın insanların gelen kutularına ulaşıp ulaşmamasıyla doğrudan bağlantılıdır. Aslında bu, e-posta kampanyanızı başlatmak için bir ön koşuldur. Kurumunuzda e-posta gönderen birden fazla kişi varsa tüm alan adını doğrulamak, her bir adresi ayrı ayrı doğrulamaktan daha kolaydır. Bir e-posta pazarlama otomasyon platformu kullanıyorsanız, alan adınızı kendi hizmetleri aracılığıyla doğrulamanızı sağlayan bir özellik bulabilmeniz gerekir. 

5. Spamdan kaçının

Spam tetikleyici kelimeler kullanmak veya e-posta içeriğinizi aşırı bağlantılarla doldurmak spam filtrelerini tetikleyebilir. Bu nedenle, genellikle spam mesajlarla ilişkilendirildikleri için büyük harfleri, kalın biçimlendirmeyi veya ünlem işaretlerini aşırı kullanmaktan kaçının.

Ayrıca, her ESP e-posta akışını yönetmek için günlük gönderim limitleri belirler. Bu sınırların aşılması da e-postalarınızın geri dönmesine neden olabilir. Kabul edilebilir gönderim sınırları içinde kalmak için e-posta gönderim hacminizi takip etmeniz gerekir. Bu noktada sipariş onayları ve karşılama mesajları gibi işlem e-postaları da dahil olmak üzere tüm otomatik e-postaları göz önünde bulundurmanız gerekir.

6. Sürekli e-posta gönderin

Yeterince sık e-posta göndermiyorsanız, aboneleriniz kim olduğunuzu veya ilk etapta neden e-posta listenize abone olduklarını unutabilir. Öte yandan, çok sık e-posta gönderilirse, kullanıcılar bunları spam olarak işaretlemeye başlayabilir. Bu nedenle, tutarlı olmak için e-posta göndermek için makul bir program yapmaya çalışın. Genellikle, bültenler için en uygun sıklık haftada en fazla iki kez ve ortalama olarak ayda en az bir kezdir.

7. E-posta listenizi düzenli olarak temizleyin

Etkin olmayan veya geçersiz adresleri kaldırarak e-posta listelerinizi düzenli olarak temizlemek, e-postalarınızın teslim edilme şansını artırır. Fakat bu adresleri posta listenizden çıkarmadan önce ilgisiz hale gelen abonelerin ilgisini ve etkileşimini canlandırabilecek bir yeniden etkileşim kampanyaları yapmayı düşünün.

8. E-posta kimlik doğrulaması yapın

E-posta kimlik doğrulama standartları, e-posta servis sağlayıcıların meşru e-postaları spam veya kimlik avı girişimlerinden ayırt etmesine yardımcı olarak alıcıları korur. Bu süreç, sağlayıcıların bir e-posta mesajının güvenilir bir kaynaktan mı geldiğini yoksa dolandırıcılar tarafından mı manipüle edildiğini doğrulamasını sağlar.

En yaygın kullanılan üç e-posta kimlik doğrulama yöntemi SPF, DKIM ve DMARC‘dir. Bu yöntemlerden en az biriyle doğrulanan bir mesajın alıcının gelen kutusuna ulaşma olasılığı daha yüksektir.  Uygun e-posta kimlik doğrulaması olmadan, bir ESP’nin uyarı sistemi tetiklenebilir ve mesajın spam olarak işaretlenmesine veya geri dönmesine neden olabilir.

9. Abonelikten çıkma seçeneği sağlayın

Abonelikten çıkma sayfası, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak veya e-postalarınızı almayı neden bırakmak istediklerini anlamak için son şansınızdır. Bunu, e-posta sıklığını veya içerik tercihlerini ayarlamak gibi tamamen ayrılmaktan daha iyi alternatifler sunmak için kullanabilirsiniz. Bu, tamamen vazgeçmek yerine daha özel bir e-posta deneyimini tercih edebilecek bazı kullanıcıları elde tutabilir. Bu ek seçeneklerle, e-posta pazarlama raporları ve analizleri aracılığıyla veri toplayarak abonelikten en az çıkılan içerik türlerini belirleyebilirsiniz.

Sonuç olarak, e-posta hemen çıkma oranınız, e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini etkileyen önemli bir faktördür. Sürekli yüksek bir hemen çıkma oranı, e-posta teslim edilebilirliğinin azalmasına, spam olarak işaretlenme olasılığının artmasına ve ESP’nizin potansiyel cezalar almasına veya askıya alınmasına neden olabilir.

En Çok Sorulan Sorular

1. İyi bir e-posta hemen çıkma oranı nedir?

Kabul edilebilir bir e-posta hemen çıkma oranı genellikle %2’nin altındadır, ancak çoğu sektör %5’i aşmayan bir e-posta hemen çıkma oranı ile iyi sonuç verir.

2. E-posta hemen çıkma oranı %1’in altında mı olmalıdır? 

Hemen çıkma oranının %1’in altında olması mükemmel kabul edilirken, kabul edilebilir eşik genellikle %2-5’e kadar uzanır.

3. E-posta hemen çıkma oranını nasıl takip edebilirim?

E-posta hemen çıkma oranınızı takip etmek için e-posta analiz araçlarını kullanarak hemen çıkma sayısı ve türleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

4. E-posta hemen çıkmaya ne sebep olur?

E-posta hemen çıkma, etkin olmayan veya geçersiz e-posta adresleri, sunucu sorunları, spam filtrelerini tetikleyen içerik veya günlük gönderim limitlerinin aşılması gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir.