Bilinmesi Gereken E-Posta Pazarlama (E-mail Marketing) Terimleri/Terminolojisi

E-posta pazarlamayı anlamaya çalışmak, onunla ilişkili tüm terminoloji ve jargonu öğrenmekle başlar. Bu jargon oldukça yoğundur, bu yüzden temel bilgileri doğru öğrenmek önemlidir. 

Bu noktada daha iyi bir e-posta pazarlamacı olmak istiyorsanız, aşağıdaki listede e-posta pazarlamanıza yardımcı olacak terimlerinin bir listesini bulabilirsiniz:

1. İşlemsel E-posta

İşlemsel e-posta, bir e-posta alıcısı tarafından gerçekleştirilen olaylar tarafından tetiklenen bir tür otomatik mesajdır. Bu e-posta türü, bir şirketin e-posta pazarlama kampanyalarından bağımsızdır ve makbuz gibi gerekli bilgileri iletir. 

Bir işlemsel e-posta’nın ayırt edici özelliklerinden biri, kişiselleştirmedir. Belirli bir kişiye gönderilir ve yalnızca alıcı için önemli veya yararlı olabilecek bilgiler içerir. 

İşlem e-postaları için birçok kullanım durumu vardır. Bunlar aşağıdaki şekildedir:

• Makbuzlar
• Abonelik bildirimleri
• E-posta adresi onay mesajları
• Etkinlik kayıt onayları
• Destek bileti onay bildirimleri
• Şifre sıfırlama 
• İki faktörlü kimlik doğrulamada doğrulama kodu 

2. E-posta Pazarlama Otomasyonu

E-posta pazarlama otomasyonu son birkaç yıldır oldukça popülerdir, ancak genellikle başka terimlerle karıştırılan bir e-posta pazarlama terimidir. Aslında abonelere zamanlanmış veya işlemsel e-posta’lar gönderme ile ilgili bir süreçtir.

Genel olarak, e-posta pazarlama otomasyonu, insanları dönüşüm huninizde ilerletir, onları belirli açılış sayfalarına götürür ve satışı teşvik edecek mesajlar göndermenizi sağlar. 

E-posta pazarlama otomasyonunun tanımı çok geniş olduğu için kullanım alanları da çok geniştir. Aşağıda e-posta pazarlama otomasyonunun ne olduğunu daha iyi anlamanızı sağlayacak birkaç örnek bulabilirsiniz:

• Hoş geldiniz e-posta’ları
• Alışveriş sepetini terketme e-posta’ları
• Doğum günü e-postaları
• Önemli etkinlik e-postaları (yıldönümü, Sevgililer Günü vb.)
• Etkinlik promosyon e-posta’ları
• Takip e-posta’ları
• Ürün lansmanı e-posta’ları

3. E-posta Açılma Oranı

E-posta açılma oranı, gönderilen e-posta’yı açan toplam alıcıların yüzdesidir. E-posta açılma oranlarınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, konu satırına ve mesajın alaka düzeyine odaklanmanız gerekir. Zaman içinde açılma oranınızı artırabilmek için farklı konu satırlarını A/B testiyle denemeniz şarttır. 

4. E-posta Tıklama Oranı (Email Click-through Rate)

Tıklama oranı, e-posta’nızı kaç kişinin açtığını ve okuduğunu ölçen bir sayıdır. Bu, e-posta içindeki resimler, harekete geçirici mesajlar ve gömülü içerik gibi öğelerin tıklanmasını içerir. Tekil tıklamaların toplam sayısının açılan toplam e-posta sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Alakalı mesajlar oluşturarak ve insanların bağlantılarınıza tıklaması için birden fazla fırsat sunarak tıklama oranını artırmanız mümkündür. Bu, görünürlüğünü artırmak için aynı bağlantıyı e-posta’nızda stratejik yerlere yerleştirmeniz gerektiği anlamına gelir.

5. Drip E-posta 

Drip e-posta kampanyası olarak da bilinen damla e-posta, önceden tanımlanmış bir dizi e-postadır. Belirli bir zaman çizelgesine veya belirli kriterler yerine getirildikten sonra hedeflenen bir e-posta abonesi grubuna gönderilir. Drip dizisi ne kadar iyi olursa, belirli bir hedefe ulaşmak için hedef sıranıza ulaşmanıza yardımcı olma olasılıkları o kadar yüksek olur. 

Örneğin, bir web sitesi ziyaretçisinin orkide bakımı hakkında bir PDF almak için kayıt olduğunu varsayalım. Drip e-posta kampanyası ile her iki günde bir e-posta gönderir ve orkide bakımının farklı yönlerine odaklanır. Drip dizisinin sonuna doğru, mesajlar orkide bakımının tüm yönlerini kapsayan ayrıntılı bir kurs satmaya odaklanır. 

Drip kampanyaları neredeyse her şeyi tanıtmak için kullanılır, bu da onları oldukça çok yönlü kılar. Bu kampanyada doğrudan satışa odaklanılmaz, bunun yerine satın alma inançlarını aşılamaya ve bir ilişki kurmaya odaklanılır. 

• Abonelere hoş geldiniz demek
• Ürünleri piyasaya sürmek
• Kavramları tanıtmak
• Karmaşık dersler vermek veya bir kurs düzenlemek
• Mevcut ürünleri satmak

6. Double Opt-in

Double opt-in yani çift katılım, bir kişinin bir e-posta listesine kaydolması ve listeye katılma isteğini onaylamasını isteyen işlemsel bir e-posta almasıdır. Eğer kişi bir bağlantıya tıklamazsa, e-posta listesinin bir parçası olmaz. 

Çift katılım, kişilerin yanlışlıkla kaydolmadığından emin olmak ve GDPR gibi düzenlemelere uymak için kullanılır. Aynı zamanda sizi spam kayıtlardan korur ve e-posta listenizin kalitesini artırmanıza olanak tanır. 

7. E-posta Bülteni

E-posta bülteni, adından da anlaşılacağı gibi abonelerinizi şirketinizle ilgili haberler, güncellemeler, ipuçları, promosyonlar vb. hakkında bilgilendirmek için gönderilen bir e-posta’dır. 

E-posta bültenleri en yaygın e-posta türüdür ve abonelere düzenli olarak gönderilme eğilimindedir. Fakat seçtiğiniz sıklık, abonelerinizin markanızla etkileşim halinde kalması için tutarlı bir şekilde sunabileceğiniz bir şey olmalıdır. 

Haber bültenleri tasarım açısından da büyük farklılıklar gösterir. Bazıları düz metinlerden oluşurken bazıları ise benzersiz deneyimler yaratmak için en son grafik tasarım trendlerini takip eder. 

8. E-posta Şablonu

E-posta şablonu, hızlı bir şekilde yüksek kaliteli e-posta kampanyaları oluşturmak için birden fazla öğe üzerinde değişiklik yapmanıza izin veren ve yeniden kullanılabilen önceden tasarlanmış veya önceden yazılmış bir e-posta’dır (genellikle bir HTML dosyasıdır). Bir e-posta şablonunun en büyük avantajlarından biri zamandan tasarruf etmektir. Ayrıca markanız için tutarlı bir stil oluşturur, böylece insanlar gelen kutularında mesajlarınızı gördüklerinde markayı hatırlar. 

E-posta’ların kullanıldığı her yerde e-posta şablonlarını kullanmanız gerekir, ancak farklı durumlar için farklı şablonlar oluşturmanız şarttır:

• İşlemsel e-postalar 
• Onay e-postaları 
• Haber bültenleri
• Damla kampanyaları

9. E-posta Listesi Hijyeni

E-posta listesi hijyeni, listenizdeki kişilerin durumunu kontrol etme ve artık e-posta’larınızı açmayan veya e-posta’larınızla etkileşime girmeyenleri listeden çıkarma işlemidir. Bu e-posta’lar çeşitli nedenlerle soğumuş olan, ancak listenizde kalmaya devam eden kişilerden oluşur. Bu noktada açılma oranlarınız düşer ve e-posta teslim edilebilirliği etkilenebilir.

Bu yüzden geri dönen e-posta’ları aylardır açmayan kişileri listeden çıkararak e-posta listenizi düzenli olarak temizlemeniz gerekir. Bu, yalnızca e-posta’larınızı almak isteyen kişilerin mesajlarınızı almasını sağlar.

10. E-posta Hemen Çıkma Oranı

Bir aboneye bir e-posta gönderdiğinizde ve bu e-posta “teslim edilemedi” olarak geri döndüğünde, geri dönen bir e-posta oluşur. E-posta’larınızın teslim edilmeme oranına hemen çıkma oranı denir.

Hard Bounce: Hard bounce, alıcının e-posta sunucusu tarafından kabul edilmediği için teslim edilmeden geri dönen bir e-posta’dır. Başka bir deyişle, e-posta adresi mevcut değildir, alan adı mevcut değildir veya sunucu teslimatı tamamen engellemiştir.  

Soft Bounce: Alıcının e-posta sunucusu e-posta’yı kabul ettikten sonra geri gönderir. Soft bounce genellikle e-posta adresinin doğru olduğunu ancak bir şeyin e-posta’nızın ulaşmasını engellediğini gösterir. Yaygın nedenler arasında sunucunun kapalı olması, gelen kutusunun dolu olması veya gönderdiğiniz e-posta’nın çok büyük olması sayılabilir.

11. E-posta Liste Segmentasyonu

E-posta liste segmentasyonu, abonelerinizi sizin için önemli olan kriterlere göre farklı gruplara ayırma işlemidir. E-posta kampanyalarında kişiselleştirmeyi ve yatırım getirisini artırmak için kullanılır.

Aboneleri segmentlere ayırmanın sayısız yolu vardır, ancak yalnızca sizin için önemli olan faktörleri kullanmanız önemlidir. Örneğin, bilgisayar satıyorsanız, cinsiyete göre segmentlere ayırmak ilgisiz olabilir. Kıyafet veya aksesuar satıyorsanız cinsiyet son derece önemli olabilir. Yazılım satarken, psikografik segmentasyon demografik segmentasyondan daha önemli olabilir. 

Hedef kitlenizdeki farklı grupları ve hangi tür e-posta listesi segmentasyonunun geliriniz üzerinde en fazla etkiye sahip olacağını düşünmeniz veya bulmanız gerekir.

12. A/B Testi

E-posta bağlamında A/B testi, kampanyanızın hangi varyasyonunun en iyi sonuçları verdiğini belirlemek amacıyla kampanyanızın bir versiyonunu bir grup abonenize ve başka bir versiyonunu farklı bir abone grubuna gönderme prosedürüdür.

13. Call-to-Action

Harekete Geçirici Mesaj (CTA), e-posta alıcılarınızın dönüşüm yapmasını sağlamaya çalışan bir mesajdır. ”Şimdi Satın Al” mesajı veya ”Satın Al” yazan bir buton kadar basit bir şey olabilir. Dönüşüm elde etmek istiyorsanız, kullanıcıları onlara doğru yönlendirmek için e-posta’nıza bir CTA eklemeniz gerekir.

14. Spam

Spam, her e-posta pazarlamacısının sözlüğündeki en rahatsız edici kelimelerden biridir. Her e-posta hizmet sağlayıcısının kendi spam filtresi vardır ve neyin spam olup neyin olmadığını belirlemek için birçok unsur kullanılır. Çok fazla kişi e-posta’larınızı spam olarak işaretlerse, e-posta gönderim oranınız düşebilir.

15. E-posta Kişiselleştirme

E-posta kişiselleştirme, e-posta’larınıza abone bilgilerini eklemenizi sağlayan bir özelliktir. Örneğin kişiselleştirme, abonelerinizin adını her e-posta’ya eklemenize olanak tanıyarak daha az spam hissi verir.

16. Abonelikten Çıkma (Unsubscribe)

Bir e-posta adresinin sahibi aboneliğini iptal ettiğinde, bu, kişinin artık işletmenizden e-posta almak istemediğini gösterir. Kişiler, sistemimiz aracılığıyla gönderilen her e-posta’nın altındaki “Aboneliği İptal Et” bağlantısına tıklayarak veya e-posta’yı konu satırında “Aboneliği İptal Et” kelimesiyle yanıtlayarak abonelikten çıkabilirler. Bu işlem aynı zamanda unsubscribe olarak da bilinir.

17. Beyaz Liste (Whitelist)

Beyaz liste, bir alıcıya e-posta göndermek için onaylanmış IP adreslerini içerir. Bu genellikle bir kullanıcı bir e-postayı spam klasöründen gelen kutusuna veya başka bir klasöre taşıyarak bu e-posta’ları almak istediğini belirttiğinde gerçekleşir.

18. Hoş Geldiniz D-posta’sı

Otomatik hoş geldiniz e-posta’ları, yeni abonelerin e-posta pazarlamanıza abone olduklarında aldıkları ilk e-postalardır. 

19. Kara Liste (Blacklist)

Blacklist, e-posta spam göndericileri için web’i izleyen üçüncü taraf kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerdir. Bir kara listede yer almanız, e-posta’larınızın hiçbir gelen kutusuna ulaşmayacağı anlamına gelebilir. Bir kara listede olup olmadığınızı kontrol etmek istiyorsanız, en popüler olan platformlardan bazıları Spamhaus, Spamcop ve CBL’dir.

20. E-posta Kampanyası

E-posta kampanyası, pazarlamacıların e-posta pazarlaması hakkında öğrendiği ilk şeydir. Abonelere her e-posta gönderdiğinizde, bir e-posta kampanyası göndermiş olursunuz. Abonelerin kampanyanızla nasıl etkileşime girdiğine dair geri alınan metrikler, gelecekteki kampanyalarda kendinizi geliştirmenize yardımcı olur.

21. Teslim Edilebilirlik Oranı (Acknowledgment Rate)

Teslim edilebilirlik oranı genellikle, gönderdiğiniz ve alıcılarınızın e-posta sunucuları tarafından kabul edilen e-posta’ların oranı anlamına gelir. Bir e-posta geri dönmüyorsa, bu her zaman alıcının gelen kutusuna ulaştığı anlamına gelmez.

22. Toplu E-posta (Bulk Email)

E-postalar, pazarlama veya tanıtım amacıyla birden fazla kişiye gönderilir. Temel olarak, her alıcıya göre uyarlanmazlar, ancak yine de e-posta pazarlama terminolojisi kitlenizin belirli bir bölümünü hedefleyebilir.

23. ESP – E-posta Hizmet Sağlayıcısı

Bir e-posta hizmet sağlayıcısı, temel olarak işletme için abonelere e-posta pazarlama kampanyalarının gönderilmesini kolaylaştıran bir yazılım hizmetidir. İyi bir ESP, dünya çapında sayısız müşteri ve işletme için e-posta pazarlama hizmetlerine ev sahipliği yapabilir. 

E-posta hizmet sağlayıcıları aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:

• E-posta abone listeleri oluşturma ve sürdürme.
• Özelleştirilebilir e-posta şablonları sağlama.
• E-posta’ları manuel veya otomatik olarak gönderme.
• Detaylı kampanya analizleri sunma. 
• Dinamik içeriğe izin verme ve kişiselleştirme seçenekleri sunma. 
• Liste segmentasyonu ve daha fazlası için yetenekler sunar.

24. CAN-SPAM

2003’te yürürlüğe giren Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing’e (CAN-SPAM) göre, tüm işletmelerin e-posta pazarlama kampanyaları yürütürken katı kurallara uyması gerekmektedir. CAN-SPAM kuralları Federal Trade Commission veya FTC tarafından uygulanmakta olup, diğer kuralların yanı sıra tüm alıcıların posta listenizden kolayca çıkabilmesi gerektiğini belirtir.

25. Gönderen Puanı (Sender Score)

Gönderen puanınız, IP adresinizin 0 ila 100 arasında bir ölçekte puanlanan itibarını ifade eder. Bu, kredi puanına benzer şekilde çalışır ve gönderen puanınız ne kadar yüksekse IP adresiniz o kadar itibarlı kabul edilir. E-posta hizmetleri, hangi e-postaların alıcıların gelen kutularına ulaşıp hangilerinin ulaşmayacağını belirlemek için bu puana bağlıdır.

26. Gönderen Politikası Çerçevesi (Sender Policy Framework)

Bu e-posta kimlik doğrulama tekniği, pazarlamacıların spam gönderenlerin başka bir alan adı adına e-posta göndermesini engellemesine ve alan adı kimlik doğrulamasına yardımcı olur. Belirli filtreler e-postanızın spam olmadığını ve belirli bir amaca hizmet ettiğini gösterir.

27. HTML Etiketleri

E-posta’larınızın içindeki etiketler, e-postalarınızı tek tek alıcılar için kişiselleştirmenize yardımcı olur. Örneğin, e-postanızda <firstname> etiketini kullanır ve listenize gönderirseniz, her e-postaya otomatik olarak her bireyin adı yazılır. Çoğu e-posta sağlayıcısı bunu sunar, ancak bu bilgileri abonelerden topladığınızdan emin olmanız gerekir.

28. Çok Değişkenli Test (​​Multivariate Testing)

Multivariate testing, en çok neyin işe yaradığını görmek için bir e-posta’daki farklı değişkenleri test etmek anlamına gelir. E-posta içeriği, kullanılan görseller, yazı tipi, bahsedilen teklifler, hepsi başarılı bir e-posta oluşturmak için önemlidir. Pazarlamacılar, hangi kombinasyonun kendilerine en uygun olduğunu görmek için çok değişkenli testleri kullanabilir. Bu, çok değişkenli testin birçok değişken içermesi bakımından A/B testinden farklıdır. Örneğin, bir test e-postanızda Times New Roman yazı tipi ve bir CTA, diğerinde Calibri gibi daha iyi bir yazı tipi ve iki CTA varsa, test eden kişi bunlardan hangisinin daha iyi bir TO elde etmede daha etkili olduğunu bulabilir.