İşletmeniz büyüdükçe, manuel süreçler giderek daha verimsiz ve maliyetli hale gelir. Dikkatli olmazsanız bu durum müşterilerinize ve satışlarınıza mâl olabilir. Bir CRM, işletmenizi büyütmeye odaklanmak için zamanınızı ve enerjinizi serbest bırakarak müşterileri ve potansiyel müşterileri yönetmenize yardımcı olur.
Peki CRM tam olarak nedir?
CRM Yazılımı Nedir?
CRM veya Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine ve optimize etmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir teknoloji çözümüdür. İşletmelerin müşteri verilerini depolamasına, düzenlemesine ve bunlara erişmesine olanak tanıyan, etkili müşteri yönetimi için değerli içgörü ve araçlar sağlayan merkezi bir platformdur.
CRM; müşteri bilgilerini yönetmek, notlar eklemek, e-posta göndermek, müşteri deneyimlerini/memnuniyetini yönetmek ve daha fazlası için hepsi bir arada bir araçtır. Tüm bunları CRM yazılım platformundan ayrılmadan yapabilirsiniz.
Ayrıca küçük işletmeler için CRM, pazarlama, satış ve müşteri desteğini rollerinde başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tüm verilerle bir araya getirerek şirketinizdeki herkesin aynı sayfada kalmasına yardımcı olur.
CRM Yazılımının İşletmeler İçin Avantajları Nelerdir?
Bir CRM sistemi uygulamak, işletmeler için çeşitli avantajlar sağlar. Bunlar aşağıdaki şekildedir:
1. Merkezi müşteri veri yönetimi
Bir CRM sistemi, işletmelerin müşteri bilgilerini tek bir yerde birleştirerek etkileşimlerinin, tercihlerinin ve satın alma geçmişlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
2. Geliştirilmiş müşteri iletişimi ve katılımı
CRM yazılımı, işletmelerin müşterilerle e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurmasını sağlayarak kişiselleştirilmiş ve zamanında etkileşimler sağlar.
3. Gelişmiş satış ve müşteri adayı yönetimi
CRM sistemleri, müşteri adaylarının izlenmesine, satış kanallarının yönetilmesine ve takiplerin otomatikleştirilmesine yardımcı olarak verimliliği artırır ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırır.
4. Tekrarlayan görevlerin otomasyonu
CRM yazılımı, veri girişi, randevuları planlama ve rapor oluşturma gibi rutin görevleri otomatikleştirerek işletme sahiplerine ve çalışanlarına yüksek değerli faaliyetlere odaklanmaları için zaman kazandırır.
5. Verimli ekip işbirliği
CRM platformları, ekiplerin müşteri bilgilerini paylaşmasına, görevleri atamasına ve ilerlemeyi izlemesine izin vererek birleşik ve müşteri merkezli bir yaklaşımı teşvik ederek işbirliğini mümkün kılar.
İşletmeler İçin En İyi CRM’i Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler
İşletmeniz için bir CRM sistemi seçerken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurmanız önemlidir:
1. Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
İşletmeler genellikle zamana içinde büyüme yaşar, bu nedenle iş sürecinizle ölçeklenebilen bir CRM seçmek çok önemlidir. Bu noktada gelişen iş gereksinimlerinize uyum sağlamak için esnek planlar ve özelleştirme seçenekleri sunan CRM çözümlerini arayın.
2. Kullanım Kolaylığı
Bir işletme sahibi olarak sınırlı teknik uzmanlığa sahip olabilirsiniz. Bu noktada sorunsuz bir işe alım süreci, kullanıcı deneyimi ve minimum eğitim gereksinimi sağlamak için sezgisel bir kullanıcı arayüzüne ve kullanıcı dostu navigasyona sahip bir CRM’yi seçin.
3. Entegrasyon Yetenekleri
CRM’nin e-posta pazarlama platformları, muhasebe yazılımı veya proje yönetimi araçları gibi halihazırda kullandığınız diğer araç ve yazılımlarla entegrasyon yeteneklerini değerlendirin. Kusursuz entegrasyon, veri silolarını ortadan kaldırır ve iş akışlarını kolaylaştırır.
4. Maliyet ve Fiyatlandırma Yapısı
Ön kurulum maliyetleri, abonelik ücretleri ve ek ücretler dahil olmak üzere toplam sahip olma maliyetini göz önünde bulundurun. Kullanıcı başına veya abonelik tabanlı gibi fiyatlandırma modellerini karşılaştırın ve hangisinin işletmeniz için en iyi değeri sunduğunu belirleyin.
En İyi 8 CRM Programları
Aşağıda işletmeler için en iyi CRM yazılımlarını bulabilirsiniz:
1. Drip
Drip, önde gelen bir e-ticaret CRM’sidir, ancak aynı zamanda küçük işletmeler için de harikadır. Güçlüdür, güzel bir arayüze sahiptir ve herhangi bir işletme için kullanımı çok kolaydır.
Bu CRM, otomasyon iş akışları ve e-posta kampanyaları oluşturmayı kolaylaştırır. Görsel bir oluşturucu veya metin oluşturucu ile e-postanızı oluşturma işlevine sahip olursunuz ve her iki seçenek de gerçekten kolaydır.
Drip, kolay liste segmentasyonu, dönüşüm izleme, içerik özelleştirme, satın alma amaçlı pazarlama ve daha fazlasını sunar. Etiketler, etkinlikler ve özel alanlarla müşterilerinizin hikayeleri hakkında ihtiyacınız olan her şeyi öğrenebilir ve takip edebilirsiniz.
Bu, onu, kişilerinizi karlı bir şekilde yönetmenize yardımcı olan mükemmel bir müşteri veri tabanı yazılımı yapar.
Karlılığınızı artırmak ve müşteri adayları oluşturmanıza, ilgili kişileri yönetmenize ve onları ömür boyu sürecek müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Drip, pazarlama otomasyonu, gelişmiş kişi yönetimi, eyleme geçirilebilir raporlar, e-posta kampanyaları, birebir görüşmeler, e-ticaret kullanıcı takibi ve daha fazlasını içeren özelliklerle yüklenir.
Drip’i e-posta hizmetleri, müşteri adayı oluşturma yazılımı, WooCommerce, Shopify ve daha birçok en iyi 3. taraf hizmetlerle kolayca entegre edebilirsiniz. Facebook ve Instagram potansiyel müşteri üretimi için bile iş akışları vardır.
Ana Özellikler:
- Pazarlama otomasyonu iş akışları
- Etiketleri, özel alanları ve etkinlikleri kullanarak gelişmiş kişi yönetimi
- Popüler 3. taraf hizmetleriyle yerel entegrasyonlar
- İşlem yapılabilir raporlar
- Kolay e-posta listesi segmentasyonu
- İçerik özelleştirme
- E-ticaret kullanıcı takibi
- Özel dönüşüm izleme
- Satın alma amaçlı pazarlama
- Otomatik gelir ilişkilendirmesi
Fiyatlandırma:
2500 adede kadar aktif kişi, sınırsız e-posta gönderimi ve 7/24 sohbet ve e-posta desteği için planlar ayda 39 dolardan başlar. 14 gün boyunca deneyebilirsiniz.
2. Brevo
Brevo, eksiksiz bir CRM olarak hizmet etmek için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip güçlü bir e-posta pazarlama hizmetidir.
Brevo, her büyüklükteki işletme için harika bir seçenektir ve işletmeniz büyüdükçe yükseltme yapmanıza izin verir. Güvenilir e-posta teslimi, e-posta pazarlaması, otomasyon, e-ticaret için işlem e-postaları, akıllı segmentasyon ve daha fazlasını sunar.
Diğer birçok CRM’den farklı olarak, SMS pazarlama ve sohbet özellikleri de vardır. SMS pazarlaması, satışları ve etkileşimi anında artırabilen güçlü bir çözümken, canlı sohbet çözümleri de, müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza olanak tanır.
Brevo, üst düzey bir destek ekibi ve ayrıntılı belgelerle birlikte gelir, bu nedenle başlamak oldukça kolaydır.
Ana Özellikler:
- Kolay segmentasyon ve kişiselleştirme
- Güçlü pazarlama otomasyon araçları
- Güvenilir teslim ile işlemsel e-postalar
- Açılış sayfası ve kayıt formu oluşturucu
- Kolay Facebook reklamları ve yeniden hedefleme
- Ayrıntılı ve işlem yapılabilir analitik
- Otomatik gönderme zamanı optimizasyonu
- A/B testi
- SMS ve Chat pazarlama araçları
Fiyatlandırma:
Ücretsiz deneme sürümü vardır.
3. HubSpot CRM
HubSpot, uygun maliyetli bir çözüm arayan küçük işletmeler için en iyi CRM’dir. Yeni müşteri adaylarını yönetmek için harika bir müşteri veri tabanı yazılımıdır.
HubSpot, kullanımı kolay bir çözümdür ve müşteri yolculuğunu yönetmek için çok çeşitli CRM araçları sunar. CRM; pazarlama, satış ve hizmet merkezleri için sınırlı özelliklere sahip sonsuza kadar ücretsiz planlar sunduğu için ücretsiz bir CRM olarak sınıflandırılabilir.
CRM’nin kolay bir arayüzü vardır ve tüm satış hattınızı doğrudan kontrol panelinizde görmenizi sağlar. Daha fazla veri istiyorsanız, tüm iletişim ve satış faaliyetlerini, ayrıntılı raporları ve performansı kullanıcı veya ekip bazında görüntüleyebilirsiniz.
Yetenekli bir pazarlamacı ile e-postalarınızı anında satış temsilcilerine dönüştürerek kârınızı artırabilirsiniz.
HubSpot’ta iPhone ve Android için bir mobil uygulama, e-posta şablonları, gerçek zamanlı bildirimler, e-posta izleme, planlama, telefon görüşmeleri ve daha fazlası bulunur.
Ayrıca WordPress, e-posta pazarlama şirketleri gibi olası satış yaratma yazılımları vb. gibi 300’den fazla uygulama ve hizmetle entegre olur. Etkinliği otomatik olarak günlüğe kaydetmek ve her bir e-posta’yı yakalamak için HubSpot’u Gmail veya Outlook’a da bağlayabilirsiniz.
Ana Özellikler
- Müşteri adayları ve mevcut müşteriler için e-posta dizilerini kişiselleştirme
- Doğrudan CRM’den telefon görüşmeleri yapma
- Potansiyel müşteri davranışı hakkında gerçek zamanlı bildirimler alma
- Salesforce, Shopify ve Microsoft Dynamics gibi popüler araçlarla entegrasyon
- Sınırsız sayıda kullanıcıyı, müşteri verilerini ve bir milyona kadar kişiyi depolama
- 300’den fazla uygulamayı entegre etme
- Kişileri sıralamak için özel filtreler oluşturma
- E-postaları ve görevleri planlayın ve bilet oluşturma
Fiyatlandırma:
Temel CRM yazılımı ücretsizdir, ancak daha güçlü özellikler için pazarlama, satış veya hizmet merkezleri için ücretli bir plana yükseltebilirsiniz (ayda 30 dolardan başlayan fiyatlarla).
4. Constant Contact
Constant Contact, son derece popüler bir e-posta pazarlama hizmetidir, ancak bunu bir CRM olarak da kullanabilirsiniz. Basit ve kullanımı kolay bir pano, pazarlama otomasyonu, raporlama, satış hunileri ve e-posta oluşturmak için kullanışlı bir sürükle ve bırak aracıyla küçük işletmeler için harikadır.
Ayrıca Constant Contact ile kişileri depolayabilir, müşteri bilgilerini yönetebilir ve 3. taraf entegrasyonları (e-ticaret entegrasyonları dahil) ekleyebilirsiniz. Entegrasyon sayısı, işletmeniz için doğru platformu oluşturmayı kolaylaştırır.
Ana Özellikler
- E-posta planlaması
- Kolay liste segmentasyonu ve liste temizliği
- Pazarlama otomasyonu
- Çarpıcı e-postaları kolayca oluşturmak için oluşturucuyu sürükleyip bırakma
- 100’den fazla e-posta şablonu
- E-ticaret platformlarıyla kolay entegrasyon
- E-posta listenizi büyütmek için Facebook ve Instagram reklamları yayınlama.
Fiyatlandırma:
Lite planı ayda 12 dolardan başlar, ancak bunu kolay bir CRM yazılımı seçeneği haline getirecek tüm özellikleri elde etmek için Standart plana (35 dolardan başlayan) yükseltmek isteyebilirsiniz.
5. Salesflare
Salesflare, göz önünde bulundurmanız gereken başka bir popüler CRM’dir. Bunun nedeni, Salesflare’in müşterilerle bağlantı kurmanıza izin veren bir CRM olmasıdır. Başlangıçta çok az veriye sahip olsanız bile, yalnızca birkaç tıklamayla başlayabilir ve daha fazla satış elde edebilirsiniz.
Bu yazılım, potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini sosyal profillerden, e-posta imzalarından ve diğer genel kaynaklardan toplar. Ayrıca, tüm toplantılarınız ve telefon görüşmeleriniz otomatik olarak günlüğe kaydedilir, böylece sıkıcı veri girişlerini unutma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Ana Özellikler
- İletişim bilgileri genel kaynaklardan toplanır ve otomatik olarak güncellenir.
- Toplantılar ve aramalar kaydedilir ve organize olmanız için dosyalanır.
- Müşterilerle değiş tokuş edilen dosyalar otomatik olarak sıralanır ve izlenir.
- Satış fırsatları, okunması kolay bir kontrol paneline yerleştirilir.
- Size kimin hangi kanaldan mesaj gönderdiğini bildiren bildirimler gönderilir.
- Üretken kalmanıza yardımcı olmak için yapılacaklar listeleri otomatik olarak oluşturulur.
Fiyatlandırma
Planlar, yıllık olarak faturalandırıldığında ayda 29 dolardan başlar. Pro planı için fiyatlandırma ayda 49 dolara ve Kurumsal plan için ayda 99 dolara yükselir.
6. Pipedrive
Pipedrive, basit ve hızlı olacak şekilde tasarlanmış ve kullanıcı dostu bir satış CRM yazılımıdır. Boru hattı yönetimi özelliklerini kullanarak, tüm satış yönetimi sürecinize ilişkin bir genel bakış elde edersiniz ve tüm yol boyunca kontrolü elinizde tutabilirsiniz.
Net, görsel bir arayüze sahip olarak, CRM’nize her yerden erişebilmeniz için e-posta entegrasyonu, satış raporlaması ve tahmini ve mobil uygulamalar da alabilirsiniz.
Pipedrive herhangi bir segmentasyon sunmaz, ancak müşteri adaylarını tanımlamayı ve ilişkileri sürdürmeyi gerçekten kolaylaştıracak kadar basittir.
Ana Özellikler
- Mobil uyarılar ve e-posta hatırlatıcıları
- Google Apps, Trello, Zapier ve daha fazlasıyla kolay entegrasyon
- Herhangi bir yazılımla kolay entegrasyon için API
- Satış iletişiminizi tek bir yerde tutmak için e-posta entegrasyonları
- E-posta şablonları
- iOS ve Android mobil uygulamaları
- Satış tahmini ve trend analizi
- Verilerinizi güvende tutmak için yedeklemeler ve şifreleme
- Müşteriler satış hunisini takip ederken görevleri sürükleyip bırakma
Fiyatlandırma
Planlar, kullanıcı başına aylık 9,90 dolardan başlar (yıllık faturalandırılır).
7. Salesforce
Salesforce, CRM alanında popüler bir yazılımdır ve küçük işletmeler için en iyi CRM’lerden biridir. Salesforce’u kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğunda potansiyel müşteriler bulmak için kullanabilir ve e-postalar, SMS mesajları, sosyal medya ve dijital reklamcılık yoluyla daha fazla satış sağlamak için akıllı pazarlama platformunu kullanabilirsiniz.
Salesforce’da ihtiyaç duyabileceğiniz her şey için birçok gelişmiş özellik ve çözüm içerir: satış, pazarlama, ticaret, müşteri hizmetleri ve katılımı, ekip üretkenliği ve daha fazlası.
Ana Özellikler
- Kılavuzlu katılım
- Özel pano ve raporlar
- E-posta ve toplantıları otomatik olarak izleme
- Sosyal medya ve e-posta desteği
- Kurumsal düzeyde güvenlik ve sürekli destek
Fiyatlandırma
Küçük işletmeler için planlar, kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlar (yıllık faturalandırılır).
8. Freshsales
Freshsales, tüm işletme boyutları için harika bir CRM yazılımıdır. Kullanımı kolaydır ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklerle birlikte satış odaklı bir yaklaşım sunar.
Kişi yönetimine, raporlara, e-postalara, telefon görüşmelerine ve daha fazlasına anında erişmenizi sağlayan mükemmel bir kontrol paneline sahiptir. Sezgisel, web tabanlı arayüz yeterli değilse, gittiğiniz her yerde satış yapabilmeniz için mobil uygulamalar da mevcuttur.
Freshsales, dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere kolayca öncelik vermenize yardımcı olmak için yapay zeka destekli müşteri adayı puanlamasını kullanır. Ayrıca, özel iş akışı otomasyonu kurabilir, konuşmalar hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler edinebilir, olayları takip edebilir ve en önemli bilgilerin tümünü tek bir ekrandan görmek için 360 derecelik müşteri görünümünü kullanabilirsiniz.
Bazı popüler 3. taraf hizmet ve uygulamalar için yerel entegrasyonlara sahiptir, ancak entegrasyon sayısı biraz sınırlıdır.
Ana Özellikler
- Müşteri temas noktalarıyla birlikte müşteri profillerine 360 derecelik erişim
- Müşteri adaylarına öncelik vermek ve satışları artırmak için yapay zeka destekli müşteri adayı puanlaması
- Satış ekibi gruplaması ve otomatik müşteri adayı atamaları
- Sürükle ve bırak navigasyonlu görsel satış hattı
- Hareket halindeyken iş süreçlerinizi yönetmek için mobil uygulama entegrasyonu
- Otomatik kişi profili güncellemeleri
- Doğrudan platformdan randevu alma ve telefon görüşmeleri
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 15 dolardan başlar (yıllık faturalandırılır).
İlgili İçerikler:
CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Kullanılmalıdır?
E-Arşiv Fatura Nedir? E-Arşiv Fatura Mail ile Nasıl Gönderilir?
SAP Nedir? SAP Modülleri Nelerdir?
Segmentasyon Nedir? E-Posta Yönetiminde Segmentasyonun Önemi
Bulut Bilişim (Cloud Computing) Nedir? Dijital Dönüşümde Bulut Bilişimin Önemi
ERP Nedir? İşletmeler İçin Kurumsal Kaynak Planlama ve İş Süreçlerini Başarılı Yönetme
