CAN-SPAM-ACT: Email Marketing Kampanyalarında Dikkat Edin

25 Eylül 2024

CAN-SPAM Act, tüketicileri dünya genelinde gelen kutularına düşmeye devam eden spam e-postalardan korumak için oluşturulmuştur. Bu nedenle, eğer bir e-posta pazarlamacıysanız, bir sonraki e-postanızı göndermeden önce markanızın CAN-SPAM uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir.

CAN-SPAM ACT Nedir?

Ticari e-postaların gönderilmesine ilişkin ABD’nin ilk ulusal standartlarını oluşturmuş ve Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) hükümlerini uygulayan CAN-SPAM Yasası, George W. Bush tarafından 2003 yılında yasalaştırılmıştır.

Temel olarak bu yasa:

• Ticari e-postalar ve mesajlar için kuralları belirler.
• Tüketicilere bir işletmenin kendilerine e-posta göndermesini durdurma hakkı verir.
• Yasanın ihlal edilmesi halinde uygulanacak cezaları detaylandırır.

Yasanın genel gerekliliklerinden bazıları aşağıdaki gibidir:

Yapılması gerekenler

• Opt-out mekanizması ekleyin (örn. abonelikten çıkma bağlantısı).
• Mesajın bir talep veya reklam olarak tanımlanması.
• Gönderenin (şirketin) fiziksel posta adresini eklemesi.

Yapılmaması gerekenler

• Yanlış veya yanıltıcı başlık bilgilerine sahip olmak.
• Aldatıcı konu satırları kullanmak.

Bu Yasa Kimler için Geçerlidir?

Basitçe söylemek gerekirse, bu yasa ticari mesaj gönderen herkes için geçerlidir (sadece toplu e-postalar için değil). 

Ticari mesajın tam olarak ne olduğu konusunu ise yasada aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır:

• Birincil amacı ticari bir ürün veya hizmetin ticari reklamı veya tanıtımı olan herhangi bir elektronik posta mesajı

Alıcıya bir şey satmak için tasarlanmış her şey bu tanıma uyar. Örneğin, yaklaşan bir seminer hakkında bir e-posta gönderirseniz, bu bir “ticari ürün veya hizmet” olarak kabul edilebilir, çünkü kayıt için ödeme yapılması istenir.

Bu tanıma ticari web sitelerindeki içeriği tanıtan e-posta’lar da dahildir. Yasanın işletmeden işletmeye (B2B) e-postalar için istisna yapmadığını bilmeniz önemlidir, bu nedenle yasa için yalnızca işletmeden tüketiciye (B2C) markalar için değildir diyebiliriz.

CAN-SPAM E-posta Gereklilikleri Nelerdir?

İşletmenizin CAN-SPAM Yasası’nın tüm bölümleriyle uyumlu olduğundan emin olmak için düzenlemelerin arkasındaki temelleri anlamanız çok önemlidir.

1. E-postalarınız için yanıltıcı bir başlık kullanmaktan kaçının

Her e-postanın başlığının hedeflenen alıcı için doğru bilgileri içermesi gerekir. Şirketiniz tarafından gönderilen bir e-posta her zaman görüşmeyi ilk başlatan doğru kişi veya işletmeye gönderilmelidir. Bu, “Gönder” tuşuna her bastığınızda “Kime“, “Kimden” ve yönlendirme bilgilerinizin doğru olması gerektiği anlamına gelir.

2. E-postanızın konu satırının içerdiği içerikle eşleştiğinden emin olun

‍E-postanızın içeriği seçtiğiniz konu satırı ile eşleşmelidir. Konu satırı her zaman alıcınız mesajı açtığında ne olacağının doğru bir temsili olmalıdır. 

3. Mesajınızın bir reklam olduğu gerçeğini ele alın

‍İçeriğinizin amacını bir reklam olarak net bir şekilde aktarmanız çok önemlidir. Günün sonunda, çoğu tüketici e-postanızın amacının onları şirketinizin web sitesine veya mağazasına yönlendirmek olduğunu anlar. Olmadığınız bir şeymiş gibi davranmanız için hiçbir neden yoktur.

4. ‍Tüm mesajlara işletmenizin adresini ekleyin

Bu basit ama bazen unutulan bir şeydir. Şirketinizin geçerli fiziksel posta adresini e-posta’larınıza eklediğinizden emin olun. E-posta alıcılarınızın kim olduğunuzu ve sizi nerede bulabileceklerini tam olarak bildiklerinden emin olun.

5. ‍Alıcılarınıza abonelikten çıkma seçeneği sunun

‍Gönderdiğiniz her mesaj, şirketinizden gelecek e-postalardan vazgeçmek için bariz bir abonelikten çıkma bağlantısı içermelidir. Bunu hedef kitleniz için yaratıcı ve mantıklı bir şekilde hazırladığınızdan emin olun (Okunaklı ve kolayca tanınabilir olmalıdır).

6. ‍Bunu yapmayı tercih edenlerin aboneliğini gerçekten iptal ettiğinizden emin olun

Sunduğunuz tüm devre dışı bırakma seçenekleri, mesajınızı gönderdikten sonra en az 30 gün boyunca talepleri işleyebilmelidir. Bu talep 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir; e-posta pazarlama otomasyonuna sahip sağlam bir CRM platformu bunu otomatik olarak haller. Son olarak, bir ücret talep etmediğinizden veya herhangi bir ek kişisel bilgi istemediğinizden ve gelecekte e-posta adreslerini satmadığınızdan emin olun.

‍7. Başkalarının şirketiniz hakkında söylediklerine dikkat edin

Dikkat etmeniz gereken son husus, işe aldığınız diğer kişilerin şirketiniz adına neler söylediklerini ve gönderdiklerini izlediğinizden emin olmaktır. Günün sonunda, pazarlama iştiraklerinizden herhangi birinin gerçekleştirdiği ve ürettiği eylem ve mesajlardan şirketiniz sorumludur. Hem pazarlama e-postalarının gönderilmesinden sorumlu taraf hem de tanıtımı yapılan şirket, yasalara uygunluk sorunlarıyla uğraşırken risk altındadır.