{"id":2726,"date":"2022-11-20T11:54:38","date_gmt":"2022-11-20T08:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/uzmanposta.com\/blog\/?p=2726"},"modified":"2022-11-20T12:59:48","modified_gmt":"2022-11-20T09:59:48","slug":"e-posta-ve-musteri-memnuniyeti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uzmanposta.com\/blog\/e-posta-ve-musteri-memnuniyeti\/","title":{"rendered":"E-Posta \u0130leti\u015fiminin M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Y\u00f6netimindeki Etkileri"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fc\u015fteriler art\u0131k \u00e7ok daha fazlas\u0131n\u0131 talep etti\u011fi i\u00e7in i\u015fletmelerin beklentileri kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in \u00e7ok kanall\u0131 programlar ve e-posta destek sistemi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri<\/strong> sunmas\u0131 gerekir. Her ne kadar Twitter, Instagram, Facebook Messenger ve WeChat gibi kanallar m\u00fc\u015fteri ileti\u015fiminde \u00f6n plana \u00e7\u0131ksa da, yak\u0131n gelecekte m\u00fc\u015fteri hizmetleri i\u00e7in tercih edilen dijital kanal, kesinlikle e-posta deste\u011fi olacak.<\/p>\n\n\n\n

Neden mi?<\/p>\n\n\n\n

\u00c7\u00fcnk\u00fc Hubspot<\/a>\u2019a g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin %62’si m\u00fc\u015fteri hizmetleri i\u00e7in \u015firketlerle e-posta yoluyla ileti\u015fim kurmak isterken;  %48’i telefon, %42’si canl\u0131 sohbet ve %36’s\u0131 “Bize Ula\u015f\u0131n” formlar\u0131n\u0131 tercih ediyor. T\u00fcketiciler canl\u0131 sohbete k\u0131yasla m\u00fc\u015fteri hizmetleriyle e-posta \u00fczerinden %47 daha s\u0131k ileti\u015fim kurmay\u0131 tercih ediyor.<\/p>\n\n\n\n

Sonu\u00e7 olarak bir e-posta destek sistemi di\u011fer kanallara oranla bir\u00e7ok y\u00f6nden \u00fcst\u00fcnd\u00fcr denilebilir. Bunun nedeni de e-posta’n\u0131n zamandan ba\u011f\u0131ms\u0131z olmas\u0131d\u0131r yani do\u011fas\u0131 gere\u011fi ileti\u015fim i\u00e7in daha uygundur. \u00d6rne\u011fin, bir m\u00fc\u015fteri ya da potansiyel m\u00fc\u015fteri aday\u0131 bir \u015firkete e-posta g\u00f6nderip kendisi i\u00e7in uygun oldu\u011funda bir yan\u0131t olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 kontrol edebilir. Fakat ba\u011flant\u0131 sorunlar\u0131 nedeniyle veya yaln\u0131zca yeni bir web sayfas\u0131na t\u0131klayarak kesintiye u\u011frayabilecek veya kaybolabilecek ger\u00e7ek zamanl\u0131 bir sohbete kat\u0131lma konusunda kararl\u0131 olmayabilir. Ayr\u0131ca e-posta da bir kay\u0131t tutar, saklanabilir ve daha sonra eri\u015filebilir \u015fekilde gelen kutunuzda kalabilir. Bir telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesinde veya web sohbeti etkile\u015fiminde hi\u00e7bir kay\u0131t yoktur.<\/p>\n\n\n\n

Geleneksel E-posta Destek Sistemleri Neden Beklentileri Kar\u015f\u0131lam\u0131yor?<\/h2>\n\n\n\n

Forrester<\/a>\u2019a g\u00f6re e-posta en \u00e7ok kullan\u0131lan dijital m\u00fc\u015fteri hizmetleri kanal\u0131d\u0131r<\/strong>, ancak \u015firketlerin %62’si m\u00fc\u015fteri destek e-posta\u2019lar\u0131na yan\u0131t vermez. Bu da, m\u00fc\u015fteri sadakati ve memnuniyeti i\u00e7in ger\u00e7ek bir risk olu\u015fturur.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteriler, i\u015fletmelerin e-postalar\u0131na bir saat i\u00e7inde yan\u0131t vermesini beklerken, bir m\u00fc\u015fteri hizmeti talebine ortalama yan\u0131t s\u00fcresi 12 saat 10 dakikad\u0131r. Ayr\u0131ca, \u015firketlerin sadece %20’si sorular\u0131 ilk yan\u0131tta tam olarak yan\u0131tlayabilmektedir.<\/p>\n\n\n\n

\u0130statistiklerden anlayabilece\u011finiz gibi i\u015fletmelerin e-posta m\u00fc\u015fteri deste\u011fini iyile\u015ftirmesi gerekir. \u00c7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteriler art\u0131r gelen kutular\u0131nda da an\u0131nda \u00e7\u00f6z\u00fcmler istiyor.<\/p>\n\n\n\n

E-posta \u0130leti\u015fiminin Avantajlar\u0131 Nelerdir?<\/h2>\n\n\n\n
\"E-posta<\/figure><\/div>\n\n\n\n

E-posta ileti\u015fiminin avantajlar\u0131na<\/strong> a\u015fa\u011f\u0131daki listeden ula\u015fabilirsiniz:<\/p>\n\n\n\n

1. H\u0131zl\u0131 \u0130leti\u015fim<\/h3>\n\n\n\n

E-posta ile ileti\u015fim neredeyse an\u0131nda ger\u00e7ekle\u015fir. Bu sayede m\u00fc\u015fteri sorular\u0131na h\u0131zl\u0131 yan\u0131t vererek ileti\u015fiminizi geli\u015ftirebilirsiniz. Ayr\u0131ca daha h\u0131zl\u0131 sorun \u00e7\u00f6zme ve daha d\u00fczenli i\u015f s\u00fcre\u00e7leri sa\u011flar. Sonu\u00e7 olarak, \u00f6zellikle k\u00fc\u00e7\u00fck i\u015fletme sahipleri daha k\u0131sa s\u00fcrede m\u00fc\u015fterileri i\u00e7in daha fazlas\u0131n\u0131 ba\u015farabilir.<\/p>\n\n\n\n

2. Lokasyon ve Zamandan Ba\u011f\u0131ms\u0131zl\u0131k<\/h3>\n\n\n\n

E-posta, i\u015fletmeler i\u00e7in co\u011frafi ve saat dilimi engellerini azalt\u0131r. Yani d\u00fcnyan\u0131n d\u00f6rt bir yan\u0131ndan m\u00fc\u015fterilerle bulunduklar\u0131 yere bak\u0131lmaks\u0131z\u0131n ileti\u015fim kurabilirsiniz. Benzer \u015fekilde, m\u00fc\u015fteriler kendi saat dilimlerine g\u00f6re e-posta ile sat\u0131\u015f sorular\u0131 ve destek talepleri g\u00f6nderebilir.<\/p>\n\n\n\n

3. M\u00fc\u015fterileri Hedefleyebilme<\/h3>\n\n\n\n

E-posta, i\u015fletmelerin hedeflenen kitlelere pazarlama yapmas\u0131na olanak tan\u0131r. M\u00fc\u015fteriler, sahip olduklar\u0131 \u00fcr\u00fcn veya yeni \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131nda e-posta ileti\u015fimleri almay\u0131 se\u00e7ebilir. Tercihlerine g\u00f6re hedefli e-posta\u2019lar alan m\u00fc\u015fterilerin daha anlay\u0131\u015fl\u0131 olmas\u0131 muhtemeldir. E-posta pazarlamas\u0131, m\u00fc\u015fterileri bir i\u015fletmedeki durumlar\u0131na g\u00f6re de hedefleyebilir. \u00d6rne\u011fin bir i\u015fletme, e-posta i\u00e7eri\u011finiz yeni m\u00fc\u015fterilere, mevcut m\u00fc\u015fterilere ve tekrar eden m\u00fc\u015fterilere g\u00f6re uyarlayabilir.<\/p>\n\n\n\n

4. Verimlilik ve \u00dcretkenlik<\/h3>\n\n\n\n

E-posta \u00fcretkenli\u011fi art\u0131rmaya yard\u0131mc\u0131 olabilir. \u0130\u015fletme sahipleri, yerle\u015fik da\u011f\u0131t\u0131m listeleriyle ileti\u015fim kurabilir, bilgileri bir konuya g\u00f6re otomatik olarak iletebilir veya gerekti\u011finde belirli ki\u015filere bilgi g\u00f6nderebilir. \u00c7o\u011fu e-posta yaz\u0131l\u0131m\u0131, yap\u0131lan i\u015fin t\u00fcr\u00fcne, g\u00fcnl\u00fck e-posta mesajlar\u0131n\u0131n hacmine ve \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re uyarlayabilece\u011finiz \u00f6zelle\u015ftirme \u00f6zellikleri sunar. Etkili e-posta kullan\u0131m\u0131, y\u00fcz y\u00fcze g\u00f6r\u00fc\u015fmelere ve toplant\u0131lara a\u015f\u0131r\u0131 ba\u011f\u0131ml\u0131l\u0131\u011f\u0131 azaltabilir.<\/p>\n\n\n\n

5. Azalt\u0131lm\u0131\u015f Maliyetler<\/h3>\n\n\n\n

\u0130leti\u015fimi fiziksel postadan e-postaya ta\u015f\u0131mak, posta maliyetlerinde, nakliyede ve \u00e7al\u0131\u015fan kaynaklar\u0131nda \u00f6nemli tasarruflar sa\u011flayabilir. \u0130\u015fletmeler, telefon tabanl\u0131 hizmetler yerine e-posta m\u00fc\u015fteri deste\u011fi se\u00e7eneklerine odaklanarak m\u00fc\u015fteri hizmetleri destek maliyetlerini de azaltabilir.<\/p>\n\n\n\n

6. Herkes Taraf\u0131ndan Kullan\u0131lma<\/h3>\n\n\n\n

Bug\u00fcn, e-posta neredeyse her yerde bulunan bir hizmettir ve neredeyse herkesin en az bir e-posta hesab\u0131 vard\u0131r. Bu da e-posta’y\u0131 modern i\u015f ileti\u015fimi i\u00e7in olmazsa olmazlardan yapar.<\/p>\n\n\n\n

7. \u0130lgi \u00c7ekici Tasar\u0131mlar ve Payla\u015f\u0131m \u00d6zellikleri<\/h3>\n\n\n\n

Modern e-posta, basit metin mesajlar\u0131ndan daha fazlas\u0131d\u0131r. Web siteleri olu\u015fturmak i\u00e7in kullan\u0131lan ayn\u0131 HTML\u2019i kullanarak renkli ve \u00e7ekici kampanyalar olu\u015fturman\u0131za olanak tan\u0131r. E-posta ekleri, Adobe Portable Document Format (PDF) dosyalar\u0131n\u0131, elektronik tablolar\u0131 ve 25 MB veya daha k\u00fc\u00e7\u00fck hemen hemen her t\u00fcr bilgisayar dosyas\u0131n\u0131 payla\u015fman\u0131n h\u0131zl\u0131 ve kolay bir yolunu sunar. \u0130mzal\u0131 bir s\u00f6zle\u015fme almak i\u00e7in faks kullanmak yerine e-posta yoluyla kolayca dijital s\u00f6zle\u015fmelerinizi imzalayabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

8. Otomatik Mesaj \u0130\u015fleme<\/h3>\n\n\n\n

E-posta\u2019n\u0131n en \u00f6nemli avantaj\u0131, gelen ve giden mesajlar\u0131 otomatik olarak i\u015fleme yetene\u011fidir. Yaz\u0131l\u0131m, gelen e-postalar\u0131 g\u00f6nderene, i\u00e7eri\u011fe veya konuya g\u00f6re otomatik olarak dosyalayabilir. Onay bildirimleri ve mesajlara yan\u0131tlar g\u00f6ndererek sorgulara otomatik olarak yan\u0131t verebilir. Yaz\u0131l\u0131m ayr\u0131ca hat\u0131rlatmalar, haber b\u00fcltenleri ve bildirimler gibi mesajlar\u0131 insan m\u00fcdahalesi olmadan rutin olarak g\u00f6nderebilir.<\/p>\n\n\n\n

E-Posta \u0130leti\u015fimi M\u00fc\u015fteri Memnuniyetini Neden Art\u0131r\u0131r?<\/h2>\n\n\n\n
\"E-Posta<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A\u015fa\u011f\u0131da e-posta ileti\u015fiminin m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmas\u0131n\u0131n en \u00f6nemli nedenlerini bulabilirsiniz:<\/p>\n\n\n\n

1. E-posta mobil uyumlu bir kanald\u0131r<\/h3>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteriler hareket halindeyken verilen hizmeti takdir eder ve e-posta\u2019ya mobil cihazlardan kolayca eri\u015filebilir. Pek \u00e7ok ki\u015fi e-posta\u2019lar\u0131na, i\u00e7eri\u011fin net bir \u015fekilde g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenmesini sa\u011flayan uygulamalar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla eri\u015fir. M\u00fc\u015fteriler bu sayede, mesajla\u015fma uygulamalar\u0131, SMS veya canl\u0131 sohbet yoluyla yapt\u0131klar\u0131 gibi beklemeye al\u0131nmaktan veya arac\u0131lar\u0131n bir g\u00f6r\u00fc\u015fme ba\u015flatmas\u0131n\u0131 beklemekten de kurtulur.<\/p>\n\n\n\n

2. M\u00fc\u015fteriler g\u00fcvenle ileti\u015fim kurar<\/h3>\n\n\n\n

Baz\u0131 m\u00fc\u015fteriler, gizlilik nedenleriyle markan\u0131zla sosyal medyada ileti\u015fim kuramayabilir. Arama d\u00f6k\u00fcm\u00fc sa\u011flanmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in arama yapmay\u0131 da tercih etmeyebilirler. Fakat e-posta ile t\u00fcm etkile\u015fimlerin yaz\u0131l\u0131 bir kayd\u0131 olur. Bu noktada e-posta, ki\u015fisel m\u00fc\u015fteri verilerini payla\u015fmak i\u00e7in kullan\u0131labilecek \u00f6zel bir ileti\u015fim bi\u00e7imidir. Bu sayede temsilciler vakalar\u0131 kapsaml\u0131 bir \u015fekilde \u00f6zetleyebilir ve mahremiyeti riske atmadan m\u00fc\u015fterilerle bir diyalog s\u00fcrd\u00fcrebilir.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00d6nemli belgeler ve multimedya payla\u015f\u0131labilir<\/h3>\n\n\n\n

Mesajla\u015fma uygulamalar\u0131, foto\u011fraf ve video gibi i\u00e7erik ekleme kapasiteleri nedeniyle pop\u00fcler bir ileti\u015fim y\u00f6ntemidir. Ayn\u0131 \u015fekilde e-posta da bu avantaj\u0131 payla\u015f\u0131r. M\u00fc\u015fteriler, temsilcilerin sorunlar\u0131 anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in kusurlu \u00fcr\u00fcnlerin foto\u011fraflar\u0131n\u0131 payla\u015fabilir. Arac\u0131lar daha sonra video, foto\u011fraf veya belge ekleri arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunabilir. Bu sayede e-posta, daha h\u0131zl\u0131 bir \u00e7\u00f6z\u00fcme yol a\u00e7abilecek kolay bilgi al\u0131\u015fveri\u015fine izin verir.<\/p>\n\n\n\n

4. Anketler kolayca g\u00f6nderilebilir<\/h3>\n\n\n\n

Markan\u0131z\u0131n anketleri m\u00fc\u015fterinin tercih etti\u011fi kanal \u00fczerinden g\u00f6ndermesi, bu kanal e-posta oldu\u011funda \u00e7ok daha kolayd\u0131r. Anketler, e-posta yoluyla zahmetsizce g\u00f6nderilip doldurulabilirken, di\u011fer kanallarda eri\u015fimleri daha zordur. E-posta’n\u0131n pratik do\u011fas\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizin anketleri yan\u0131tlama ve size markan\u0131z\u0131n ihtiya\u00e7 duydu\u011fu geri bildirimi verme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

5. Uygun maliyetlidir<\/h3>\n\n\n\n

E-posta, aramalardan daha ucuzdur. Daha da \u00f6nemlisi, \u00e7ok kanall\u0131 bir yakla\u015f\u0131ma entegre edildi\u011finde, di\u011fer kanallar\u0131n yan\u0131nda sorunsuz bir \u015fekilde kullan\u0131labilir. Ak\u0131ll\u0131 y\u00f6nlendirme gibi e-posta y\u00f6netim yaz\u0131l\u0131m\u0131 \u00f6zellikleri, bu ileti\u015fimlerin en nitelikli m\u00fc\u015fteri temsilcilere g\u00f6nderilmesini sa\u011flar. Ayr\u0131ca, ki\u015fiselle\u015ftirme ara\u00e7lar\u0131, istenmeyen e-posta filtreleri ve geli\u015fmi\u015f raporlama \u00f6zellikleri \u00fcretkenli\u011fi art\u0131r\u0131r ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekiplerinin hangi sorunlar\u0131n ele al\u0131nmas\u0131 gerekti\u011fini belirlemesine yard\u0131mc\u0131 olur. Bu avantajlar operasyonel maliyetleri ve m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 azalt\u0131r. <\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcileriniz derinlemesine ileti\u015fim sa\u011flama konusunda kararl\u0131ysa ve ileti\u015fim merkezi \u00e7\u00f6z\u00fcmlerini verimli bir \u015fekilde kullanmak \u00fczere e\u011fitilmi\u015fse, m\u00fc\u015fterileriniz bu kanal\u0131 g\u00fcvenilir bir ileti\u015fim arac\u0131 olarak g\u00f6recektir. <\/p>\n\n\n\n

E-posta Pazarlama ile En \u0130yi M\u00fc\u015fteri Deneyimi Nas\u0131l Sa\u011flan\u0131r?<\/h2>\n\n\n\n

E-posta kullanmak, aboneleriniz i\u00e7in olumlu bir m\u00fc\u015fteri deneyimi yaratman\u0131n<\/strong> yan\u0131 s\u0131ra marka duyarl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6l\u00e7menin de m\u00fckemmel bir yoludur. E-posta ile abonelerinizi listenize kaydolduklar\u0131 andan sonraki sat\u0131n almalar\u0131na ve ard\u0131ndan sonraki her sat\u0131n alma i\u015flemine kadar bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funa \u00e7\u0131karabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

Peki ne t\u00fcr i\u00e7erikler olumlu bir deneyimi te\u015fvik eder?<\/p>\n\n\n\n